Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

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Die Frage, welche Apkonomische Erfolgswirkung von MarketingmaAŸnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfAchrt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grApAŸte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die A¼ber die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verlAcuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausA¼ben und zeigt auf, dass MarketingmaAŸnahmen unter bestimmten UmstAcnden erst zeitversetzt zum Erfolg fA¼hren.Heskett, J. L./Jones, T. O./Loveman, G. W./Sasser, W. E./Schlesinger, L. A. (2008): Putting the Service-Profit Chain to Work, in: Harvard Business Review, 86. Jg., H. 7/8, S. 118-129. Heskett, J. L./Sasser, W. E./Schlesinger, L. A. (1997): Theanbsp;...


Title:Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Author: Martina S. Bender-Scheel
Publisher:Springer-Verlag - 2012-01-21
ISBN-13:

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